| A GSD Hungary Kft. 2001. óta működik. A vállalkozás alapítója személyes küldetésének tekintette, hogy középvállalkozások vezetői számára bemutassa a vállalatirányítás és az üzleti informatika átfedését, egymással való kapcsolatát, és ehhez kötődő szolgáltatásokat, és erre alkalmas termékeket kínáljon. A két terület ugyanis nagyon szorosan összefügg, a mai gazdaságban nem lehet szétválasztani. A vállalat indulásakor bevont szakembereknek tíz évre visszatekintő, nemzetközi környezetben szerzett tapasztalata volt ezen a két szakterületen. A GSD az induláskor külföldi szoftvercégek termékeihez kötődő szolgáltatásokat végzett. Néhány év munka után egyre inkább érezhetővé vált, hogy a külföldi eredetű szoftverek fejlesztői a sajátos hazai igényekre természetszerűen nem fordítanak kellő energiát, és ez korlátozza az ügyfelek rugalmas, igényorientált kiszolgálását. Ennek a két problémának a kiküszöbölésére a cég 2004 év elején saját termékek kifejlesztésébe kezdett, bízva a hosszú szakmai múlt alatt felhalmozódott tudás erejében. Az új termékek 2006. első felében lettek piacképesek, a ProcesScope CRM, és az ugyanezen alapra épített Opus Magnum ERP rendszer, valamint nem sokkal ez után az Opus Magnum Gyártásirányítás.
GSD filozófia és módszer
Noha cégünk büszke a termékeire, és mondhatjuk, a termékek sikeresek, az ügyfeleinkkel való munka nem a szoftver bemutatásával kezdődik, hanem annak a megvizsgálásával, hogy ügyfelünk működésének mik a problémás elemei, hogyan lehetne a működést jobbá, a céget eredményesebbé tenni. Azt szoktuk ajánlani, hogy senki ne vegyen szoftvert csak azért mert más cégek is vesznek. Mi szívesen fordítunk több időt a működés, az igények, a problémák megismerésére, és ha tudjuk, hogy mit hogyan kell erősíteni, jobbá, gyorsabbá, egyszerűbbé tenni, akkor megnézzük, hogy a mi szoftver eszközeinket hogyan tehetjük képessé az igényorientált feladatok végrehajtására. Bár így a munka indulása lassabb ugyan, ám ügyfeleink mégis hálásak ezért a megközelítésért. Ez lehet az oka, hogy a már megnyert ügyfeleink az ajánlatainkat minimális változtatások nélkül, elsőre elfogadják, és az eddigiekben cégünk ügyfélmegtartó képessége 100% volt. Néhány statisztikai adat Ügyfélmegtartás: 100% Átlagos reakció idő a support szolgáltatásban: 30 perc Átlagos probléma megoldási idő sürgős esetben: 2,5 óra Átlagos probléma megoldási idő normál esetben: 2 nap Változtatás nélkül elfogadott szerződéstervek aránya 82 % Kisebb változtatásokkal elfogadott szerződéstervek aránya 18 % Elutasított szerződéstervek aránya 0 % Utolsó 12 hónap fluktuáció 1 fő |
